“推進(jìn)以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，搭建文化和旅游信用監(jiān)測(cè)平臺(tái)，用智慧旅游平臺(tái)公開(kāi)游客評(píng)價(jià)和信用信息平臺(tái)公開(kāi)失信企業(yè)和從業(yè)人員信息，倒逼旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。”陜西省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)鄭曉燕10日表示。

當(dāng)日，陜西省人民政府新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，鄭曉燕于會(huì)上介紹2021年文化和旅游行業(yè)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)情況。她表示，2021年陜西省旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、旅游目的地環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量均得到進(jìn)一步優(yōu)化與提升。

陜西作為中國(guó)西部地區(qū)的旅游大省，旅游業(yè)是該省的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。陜西歷史文化資源豐厚、名勝古跡眾多，秦始皇兵馬俑、大雁塔、明城墻、黃河壺口瀑布等成為當(dāng)?shù)氐穆糜?ldquo;名片”，吸引八方游客紛至沓來(lái)。

記者了解到，2021年陜西新增國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)15個(gè)、省級(jí)旅游度假區(qū)4個(gè)。

鄭曉燕稱，2021年陜西省文化和旅游廳共收到旅游投訴1001件，已全部辦結(jié)，為游客退賠人民幣34萬(wàn)余元。同年，共派出暗訪小組17批150余人次，綜合輿論熱點(diǎn)、投訴舉報(bào)和執(zhí)法檢查，通過(guò)專項(xiàng)整治、核查督辦等舉措，持續(xù)優(yōu)化文旅市場(chǎng)環(huán)境。

陜西省開(kāi)展文旅市場(chǎng)“清濁行動(dòng)”，常態(tài)化組織文旅市場(chǎng)“體檢式”暗訪評(píng)估和網(wǎng)絡(luò)巡查，開(kāi)展旅游旺季和假日期間執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年陜西全省出動(dòng)執(zhí)法人員17.9萬(wàn)余人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位6.5萬(wàn)余家次，辦結(jié)案件1073件。

在滿足游客消費(fèi)需求方面，鄭曉燕表示，陜西加強(qiáng)旅行社和導(dǎo)游管理，實(shí)施旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃，將全部旅行社業(yè)務(wù)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)納入到“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行監(jiān)管，推動(dòng)在線旅游企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新。（張一辰）